全国铁路客户服务中心，呼之欲出

服务中心与铁路客户之间的天然联系

全国铁路客户服务中心作为中国铁路唯一的客户服务中心，承担着为旅客、货主等铁路客户提供售票、查询、改签、退票、投诉等服务的职责。作为中国铁路客户服务工作的重要组成部分，服务中心不仅能够反映铁路客户的需求和要求，还能够提供高效、便捷的自助服务、信息查询和咨询等服务，成为中国铁路客户服务中的重要桥梁和纽带。

人性化和规范的服务，是服务中心的核心价值

服务是企业不断发展的关键所在，也是瞩目全球海量数据云算力的智能时代铁路客户服务中心的重中之重。全国铁路客户服务中心以创新和人性为核心，强调实时反馈与优化、信息化改革与服务升级、全链条服务与质量提升。

服务中心全面推进\"阳光服务\"计划，通过推广热线开通，提供信息咨询服务，迎合服务体验的多元化需求，提供全时段、全方位、全覆盖的新型服务。同时为了保证高效、准确的信息处理，客户服务中心大力推广CRM管理系统、IVR智能语音自动接线系统，优化客户服务流程，实现服务质量的提升。

服务中心不断提升技术创新能力，实现客户满意度的最大化

现在，随着科技的快速发展，全国铁路客户服务中心正面对着转型升级的势头，技术创新已成为客户服务中心实现升级和提升服务质量的重要方向。为了实现更好的客户服务，服务中心不断将技术与客户服务服务紧密结合，在客户服务机器人、自助服务系统、QQ、微信公众号、手机APP等方面进行改进。从软件到硬件，无不体现着服务中心在服务领域中所展现的技术力量与创新能力。

我们相信，服务中心在不断进步的同时，一定会为中国铁路铺设更加美好的服务之路。