探访云南移动营业厅：服务不只是口号

云南移动是中国移动下属企业之一，经营云南的通信业务。其服务覆盖面广，品质也备受好评。在云南省内，各地的移动营业厅便成了人们解决通讯问题的不二选择。为了更好地了解云南移动的服务，我们特意到当地的一家移动营业厅进行探访。

优质的服务者

我们选取的营业厅位于昆明市呈贡区。由于早早就到了，营业厅的员工还没来上班，我们在门口等了好一阵。在等待的这段时间里，一名身着红色云南移动工作服的员工进入了营业厅。她看到站在门口的我们，立即过来询问我们需要办理什么业务。我们告知她探访、了解云南移动并听取她们的服务理念。同时，我们也向她提出了一些问题，例如，他们的工作状态，服务哲学等等。

尽管还没到上班时间，那位善良的员工无微不至地帮助我们解答了问题并详细介绍了云南移动的服务流程。同时，她还耐心地为我们提供了一些对于SIM卡使用的技巧。

顾客第一的服务理念

进入营业厅后，我们被营业厅内部的整洁明亮所吸引：彩色墙壁、挂有话费充值卡销售、各种广告的宣传牌。营业厅内还准备了小纸条、扇形宣传单等物品。我们注意到墙上挂着一张写有\"顾客第一\"的标语牌，这张标语牌深入地证明了云南移动在服务上的立场。

走到柜台，我们被一位坐在柜台后面的服务员吸引了注意。她面带微笑，询问我们需要办理什么业务，并非常愿意为我们提供帮助。我们对于云南移动的服务质量已经有了很高的期望，但是远远超出了预期。而且，我们对于服务员和耐心、专注的工作状态感到了欣慰。针对某些单一业务问题，不用提供各种证件，只需提供手机号与身份证号，责任方就会尽快解决。这一流程展示出云南移动立足于顾客服务这一点上非常重视的事实。

完善的设施与体验

在探访中，我们注意到，这个移动营业厅不是唯一的一个，云南移动在市区不同区域都有移动营业厅的设施，为广大客户提供尽可能多的便利。同时，云南移动还特地为探访者预留了舒适的休息区，为了使客户尽量感到舒适，设置新闻和休息区等等。此外，在营业厅中还设置有自助发票打印机、电脑查询、自助欠费缴纳机等设施，使客户能够轻松地完成各种操作。

作为一个服务实体，设施的完善程度也是一种服务方式，云南移动为此也投入了大量的资金。细节中蕴含着云南移动良好服务理念的体现，为服务提供各类条件成为可能。例如这个营业厅的门厅经过云南移动的规划，灯光、地面、布局等各个方面的设计都非常合理。这细节体现出对服务节流的关注，客户的感受被云南移动时刻放在心上。

，我们探访云南移动营业厅前的期望已经极高，但实际的情况还是更好的超越了我们的期待。云南移动营业厅所体现出来的服务理念、便利资料、精致设施以及完美体验都已经让我们印象深刻，为我们的手机通讯提供了更好的服务。